Política de Reembolso - TudoKids
Na TudoKids, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos a opção de reembolso conforme os critérios abaixo:
1. Prazo para solicitação de reembolso
- O cliente pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para o reembolso
Para que o reembolso seja processado, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- O cliente deve apresentar o comprovante de compra.
- Produtos personalizados ou de uso íntimo não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeito de fabricação.
3. Processo de solicitação
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@tudokids.com.br informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (se necessário)
Após a análise, forneceremos instruções sobre o envio do produto de volta para nós, se aplicável.
4. Forma de reembolso
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até 15 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
- Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos com defeito ou envio errado
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, a TudoKids cobrirá os custos de envio da devolução.
6. Cancelamento de pedidos
- O cliente pode cancelar um pedido antes do envio e receber o reembolso integral.
- Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@tudokids.com.br.