Política de Troca e Devolução - TudoKids

Na TudoKids, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.


1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.


2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original.
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.
Conter todos os acessórios e etiquetas intactos.
Estar acompanhado do comprovante de compra.

Produtos de uso pessoal e íntimo só podem ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.


3. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@tudokids.com.br informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

Após análise, enviaremos instruções sobre o envio do produto de volta para nós.


4. Troca por Defeito ou Produto Errado

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for diferente do pedido, a TudoKids cobrirá os custos de envio da devolução e da nova entrega.


5. Formas de Reembolso ou Crédito

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente pode escolher entre:
🔹 Reembolso total pelo mesmo método de pagamento da compra.
🔹 Crédito na loja para utilizar em uma nova compra.
🔹 Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).


6. Prazos para Processamento

  • O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Trocas serão enviadas em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

7. Cancelamento de Pedidos

  • O cliente pode cancelar um pedido antes do envio e receber reembolso integral.
  • Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@tudokids.com.br.