Política de Troca e Devolução - TudoKids
Na TudoKids, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original.
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.
Conter todos os acessórios e etiquetas intactos.
Estar acompanhado do comprovante de compra.
Produtos de uso pessoal e íntimo só podem ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.
3. Processo de Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@tudokids.com.br informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (se necessário)
Após análise, enviaremos instruções sobre o envio do produto de volta para nós.
4. Troca por Defeito ou Produto Errado
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for diferente do pedido, a TudoKids cobrirá os custos de envio da devolução e da nova entrega.
5. Formas de Reembolso ou Crédito
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente pode escolher entre:
🔹 Reembolso total pelo mesmo método de pagamento da compra.
🔹 Crédito na loja para utilizar em uma nova compra.
🔹 Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
6. Prazos para Processamento
- O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Trocas serão enviadas em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
7. Cancelamento de Pedidos
- O cliente pode cancelar um pedido antes do envio e receber reembolso integral.
- Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@tudokids.com.br.